秦振华听完她的问题，很轻松娓娓道来。

“也很简单，没有满意的员工，就没有满意的顾客。

员工具备积极工作的能力和行为与顾客的满意度，这三者有密切的联系。

设定畅通的多轨制晋升通道，比如为每一位员工设计好清晰的职业发展途径，员工从基层做起，一步步升级，给员工足够的希望和动力。

设定全面的考核系统，把顾客满意度、员工工作激情、后备干部培养作为考核项目。