第七天，我接到一个电话。

是方对接人。

“陆工，你现在方便说话吗。”

“方便。”

“我问你个事。”他说，“你们那个模型，是不是最近改过。”

“改了。”

“改了什么。”

“改了一条规则。”

“什么规则。”

“遇到情绪激动的人，先安抚三次，安抚不下来就挂断。”

电话那头沉默了一会儿。

“陆工。”

“嗯。”

“我们院区这三天，接到六起投诉。”