我弯下腰，忍着小腿的扯痛，把地上的单据一张张捡起来。

“我要怎么证明这伤是狗咬的？”

我重新抬起头，看向孙璟。

他满脸不屑，靠在人体工学椅上。

“随便拿个牙印就来骗保？这算哪门子意外伤害！”

我耐着性子把材料再次放回台面。

“我刚才解释过了，这是在小区里被流浪狗突然袭击的。”

孙璟嗤笑出声。

“谁知道是不是你自己磕的？”

我看着他那张喷着昂贵古龙水、打理得一丝不苟的脸。

“我自己磕能磕出一个带四个犬齿血洞的伤口？”

“你可以现在看看我的腿。”

我作势要挽起裤腿。

孙璟立刻嫌恶地往后靠了一下。

“别给我看，我没空看你那些恶心东西。”

“我只看书面材料。”

我把手放下。

“医生证明你不认，伤口你不看。”

“你到底要什么证明？”

后面排队的人开始不耐烦了。

“哎，前面的能不能快点？”

“理赔不了就赶紧走啊，别在这耗着。”

一个拿着文件的中年女人探头催促。

孙璟立刻冲外面喊了一句：

“不好意思啊大家，这有个人资料不全还赖着不走。”

人群里顿时传来几声抱怨。

“现在的年轻人，自己没搞清楚就来添乱。”

“就是，为难人家小伙子干什么。”

我回头冷冷地看了一眼那个说话的大妈。

“大妈，如果是你出了车祸来理赔，他让你证明你不是自己往车上撞的，你觉得也是在添乱吗？”

大妈被我噎了一下，扭过头不吭声了。

我转过身，重新看向孙璟。

“我再问最后一遍，怎么解决？”

孙璟把玩着手里的名贵钢笔。

“按规定，必须有明确的肇事方责任认定。”

“比如车祸，要有交警的责任判定书。”

我声音冷了下来：

“咬我的是一条流浪狗。”

“你要交警给狗开责任判定书吗？”

孙璟面无表情：

“那是你的事，不是我的事。”

“我们只认系统流程。”

我算是看明白了。

他根本就没打算给我办理。

拿着一点鸡毛当令箭，坐在玻璃窗后面享受刁难人的快感。

我把单据收进包里。

“我要见你们负责人。”

孙璟扯了扯嘴角，一副见怪不怪的样子。

“行啊，去二楼左手边最后一间。”

“不过我劝你省点力气。”

“找谁都得按公司的规矩来。”

我没理他，转身走向楼梯。

小腿的伤口因为刚才的走动，又开始渗出隐隐的血丝。

二楼的走廊很安静。

我走到最后一间办公室，门牌上写着“理赔部经理室”。

我敲了敲门。

“进。”

推开门，一个有些发福的中年女人正坐在电脑前斗地主。

她的胸牌上写着：王岚。

看到我进来，她慢吞吞地把游戏窗口最小化。

“什么事？”

我把事情经过和孙璟的态度完整叙述了一遍。

王岚端起保温杯，吹了吹上面的枸杞。

“小伙子，你先别激动。”

我说：“我很平静。我只想知道，被流浪狗咬伤，为什么不能理赔？”

王岚把保温杯放下，打起了官腔。

“小孙也是按章办事嘛。”

“我们要防范道德风险，这也是为了保障广大投保人的利益。”

我盯着她：

“什么道德风险？”

“我为了骗你们四千块钱理赔金，大半夜去找条疯狗把自己咬个血肉模糊，再去打狂犬疫苗？”

王岚清了清嗓子。

“我们不是这个意思。”

“但是流程上，确实需要确认肇事方。”

我又问：“没有主人的流浪狗，怎么确认肇事方？”

王岚摊了摊手。

“这就是制度上的盲区了。”

“如果没有确凿证据，系统里走不通，我们也无能为力。”

我说：“既然走不通，那请你给我开具一份书面拒赔通知。”

“写明拒赔原因是因为无法证明我是被狗咬的。”

王岚脸色变了。

“哎，你这小伙子怎么死脑筋呢？”

“没有这种通知单。”

“我们不是拒赔，是要求你补充材料。”

我明白了。

她们这就是一种无底线的踢皮球。

口头刁难，书面不给。

逼着客户自己知难而退，从而降低理赔率。