刚开始看的时候，里面的专业知识、经营理念，对于没受过系统教育的她来说，晦涩难懂。

很多专业术语她看不懂、摸不透，就逐字逐句慢慢啃，反复琢磨、细细思索，看不懂的地方就折上角标，反复翻看比对。

她想，自己总有一天能理解书里面说的到底是什么。

直到昨天晚上，她无意间翻到了“顾客至上”这四个字，整个人豁然开朗。

是啊，做生意归根结底，就是要让客人心甘情愿地掏钱买东西。