她掏出手机，当着家属的面开始查字。

男人侧头看了一眼病床上插满管子的老父亲，又看了看面前这个拿着手机嘟嘴自拍般查字的粉色生物。

“你到底会不会？不会就滚！”

孟甜被吼得一哆嗦，手机差点脱手。

但她很快又挤出笑脸，伸手想去拍男人的胳膊：“叔叔你消消气嘛，宝宝第一次嘛，你就当宝宝是你女儿——”

“我女儿要是像你这样，我早把她腿打折了。”

男人一把拨开她的手，“ICU是救命的地方，不是你过家家的地方！给我叫你们领导来！”

孟甜的下巴开始抖，她攥着病历本往后退了两步。

旁边床的一个老太太家属忍不住插了一嘴：“姑娘，你要是不舒服就回去歇着，别在这儿吓着病人了。”

孟甜跺着脚：“宝宝......宝宝没有不舒服吗，宝宝是这里的护士！”

“护士？”男人上下打量了她一番，“你们医院没人了吗？派个未成年过来？”

孟甜攥着拳头在脸颊上晃。

“人家已经22岁了！不是未成年！”

“22了还自称宝宝？脑子有病吧？”

男人毫不客气地怼了回去，“我告诉你，我爸要是有个三长两短，我第一个就找你！赶紧给我换个正常的护士来！”

孟甜哪里受过这种委屈，眼圈一红，当场就哭了出来，转身就跑出了病房。

恶人自有恶人磨。

对付这种听不懂人话的，就得让社会来给她好好上一课。

我走进病房，拿起病历，开始和家属沟通。

“先生您好，我是18床的责任护士蓝彩。刚才那位是我们的新同事，业务还不熟练，请您见谅。现在由我来接手，您父亲的情况是......”

三言两语，我就把病人的情况、接下来的治疗方案以及注意事项交代得清清楚楚。

男人的脸色缓和下来，点了点头：“还是你看着靠谱。护士，我爸就交给你了。”

我刚从病房出来，就被沈舟堵了个正着。

他脸色铁青，显然是已经听了孟甜的哭诉。

“蓝彩！你故意的吧！”

他压低了声音，“你知道18床家属难缠，还让孟甜过去？你这不是存心让她难堪吗？”

“主任，我只是按照您的指示，锻炼新人。”

我看着他，“而且，是孟甜自己说她亲和力强，适合沟通。出了问题，不从自己身上找原因，反而怪别人？”

“你！”沈舟被我噎得说不出话，他大概没想到，以前那个在他面前唯唯诺诺的蓝彩，现在敢这么跟他说话。

“主任，”我向前一步，“您到底是关心科室的医疗安全，还是只关心您的小师妹受没受委屈？”

“你......你给我写一份关于这次家属投诉的报告！下班前交上来！”

他撂下一句狠话，转身就走。

写报告？好啊。

我要让全院的人都知道，ICU有个“宝宝病”护士，和偏袒她的“好师兄”主任。

我客观、详细描述了孟甜如何用“宝宝”的口吻和家属沟通，如何引起家属的强烈反感，以及家属如何质疑我们科室的专业性。

报告的最后，我情真意切地建议，为了避免类似事件再次发生，建议对全科护士进行沟通技巧的再培训。

尤其是针对新入职员工的岗前培训，应该把“职业化”作为重点考核标准。

我没把报告直接交给沈舟，而是按照医院流程，发到了护理部的公共邮箱。