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第二十章 口碑逆风翻盘
市监局的执法车辆刚驶出园区大门,刚才还紧绷到窒息的空气瞬间被怒火、憋屈与扬眉吐气的情绪冲得粉碎。
员工们纷纷围聚在一起,脸色个个难看。
有人攥紧拳头,有人低声咒骂,有人看着眼前崭新干净的设备只觉得一肚子委屈没处撒。
“我们踏踏实实做事,凭什么被人这么恶意泼脏水!”运营组的年轻姑娘红着眼眶,语气满是委屈。
“肯定是同行眼红疯了!我们开园抢了他们的客源,他们就用这种下三滥的手段报复,太欺负人了!”检票组的员工愤愤不平。
“查完啥事没有,白白让游客误会,这口气实在咽不下去!”
陈虎脸黑得像锅底:“让我逮到这个背后捅刀的王八蛋,我非找他理论不可!
玩这种阴招算什么本事!”
方远连忙压了压手,示意众人冷静:“大家先别激动,这种精准的实名举报绝对不是普通游客,一定是被我们抢了客源、急得跳墙的业内人,我已经让人去核实源头,很快就有结果。”
沈泽站在一旁没有说话,只是低头翻着笔记本。
他比谁都清楚,西北亲子游乐市场本就不大,银河一开门就实行门票几乎全免,设备全新、环境整洁、体验拉满,直接把市区那些收费室内乐园的客源腰斩。
断人财路如杀人父母,对方铤而走险、恶意举报完全在预料之中。
没过十分钟,方远的手机急促响起。
他接起电话听了几句后眉头微微一挑,眼神瞬间冷了下来,挂断电话后径直看向沈泽:“沈总,查到了,确凿无误。”
现场瞬间安静下来,所有人的目光都集中在方远身上,屏息等待答案。
“是谁?”何思雨上前一步,语气带着毫不掩饰的怒意。
方远一字一顿,声音清晰而冰冷:“市区童趣堡亲子乐园,张秉坤张老板。”
这个名字一出,几个熟悉本地文旅圈子的员工当场倒抽一口冷气。
“居然是他?!前段时间还托中间人来找我们谈合作,想让我们给他分流客源,条件苛刻被沈总直接拒绝了!”
“难怪下手这么狠,谈不拢就想毁掉我们,心太黑了!”
“这几天旅行社和渠道商那边全是他在散布我们设备不安全、消防走关系的谣言,今天的实名举报铁定也是他干的!”
沈泽抬眼,透着一股让人发寒的沉稳:“证据扎实吗?”
“扎实。”方远点头,“不止一位渠道商向我证实,抹黑银河的言论全部出自童趣堡,他们甚至私下给旅行社施压不准和我们合作,手段卑劣至极。”
何思雨当场冷笑一声转身就朝办公室走,高跟鞋踩得地面哒哒作响,气场全开:“小马,立刻把今天市监局检查的所有素材全部导出来!
全程录像、资质文件、合格结论、执法人员现场确认画面一条都不许漏!”
小马立刻跟上,眼睛发亮:“何姐,我们要公开反击吗?”
“反击?”
何思雨回头,嘴角勾起一抹又飒又狠的笑,“我们不是反击,是正本清源。
他想把银河踩死,我就让他知道什么叫搬起石头砸自己的脚!”
孙敏也立刻将所有设备合格证、巡检台账、消防验收文件、市监局核查结论整理成册,拍摄高清原图,确保每一份文件都清晰可查、真实有效:“所有资料全部公开,不藏不掩,让全社会监督,我们每一步都合法合规,没有半点猫腻。”
不到半小时,银河乐园官方抖音账号发出第一条视频。
没有花哨配乐,没有煽情文案,没有刻意剪辑,全程原声原画画风。
一上来就是执法人员严肃进场,中间是逐台设备严苛核查、资料逐页翻阅,最后定格在带队负责人清晰有力的一句话:“举报内容不属实,设备安全合格。”
配文只有简短一行:“用心做乐园,用诚待游客。清者自清,恶意抹黑必究。”
视频一经发布,何思雨立刻转发至本地所有亲子群、旅行社合作群、渠道商群。
再让小马对接本地十余名文旅达人同步扩散。
沉默是最有力的打脸,真相是最猛的武器。
第一条视频发布十分钟,评论区直接炸锅。
【游客A】:昨天刚带孩子去玩!设备很新很安全,工作人员特别负责,明显是同行眼红搞事情!
【游客B】:支持银河!免费又良心的乐园挡了某些人的财路,恶意举报太恶心!
【游客C】:我作证,银河环境好、安全到位,大家放心带孩子来!
【旅行社同行】:真相了!童趣堡这几天到处抹黑银河原来是自己造谣,吃相太难看!
视频热度像野火一样疯狂窜升,播放量几分钟破万。
何思雨盯着后台数据,眼神越发明亮:“不够,热度还要再往上推,再来一条视频把态度亮透!”
她亲自出镜,没有滤镜没有妆造,语气平静却字字戳心:“大家好,我是银河乐园营销总监何思雨。
今天我们遭遇恶意实名举报,市监局联合特种设备突击检查,最终结果全部合格、举报不实。
我们开园半个月以来,零事故、零投诉,每天接待近万家庭。
我们门票低廉,只想让西北的孩子有个放心玩的地方。
如果这样也要被抹黑、被暗算,那我告诉所有人:银河不怕,更不会退!”
第二条视频一出,舆论彻底引爆。
#西北银河乐园被恶意举报#
#清者自清#
#支持良心乐园#
三个话题直接冲上本地热搜榜前列。
大量游客自发晒出在银河的打卡视频、孩子玩耍的照片、整洁的园区环境、安全的设施细节。
配上“我作证银河安全”“免费还被黑,太冤了”“童趣堡吃相太难看”的文字,形成刷屏之势。
全网舆论一边倒,全力力挺银河。
而另一边,被点名的童趣堡彻底慌了神。
游客大量退单,咨询电话被打爆,评论区全是质问与骂声,本就下滑严重的生意直接跌到谷底。
当天傍晚,童趣堡官方账号匆匆发布一条含糊不清的声明。
通篇“不知情、不评价、理性看待”,明眼人一看便知是心虚胆怯。
银河园区内,员工们全都盯着手机屏幕,看着一条又一条支持评论刷屏,看着热度暴涨、口碑逆袭,刚才的委屈、愤怒、憋屈全都化作扬眉吐气的痛快。
小杨激动得原地转圈,满脸雀跃:“火了!我们彻底火了!全是夸我们的!”
保洁阿姨拿着手机,给一起干活的姐妹炫耀:“你看你看,全网都夸咱们园子干净安全,跟着沈总干太值了!”
陈虎哈哈大笑,一巴掌拍在方远肩上:“痛快!这一巴掌打得那帮小人哑口无言!”
方远也难得露出笑意:“这一查一反扑,反而把银河的公信力彻底打出来了,以后再说安全问题也没人会信。”
沈泽站在人群中间,看着眼前一张张重新亮起来的脸:“所以说,靠投机取巧走不远,靠良心做事永远有人站在你这边。
今天这一关我们不仅挺过去了,还站得更稳。”
刚才的阴霾彻底散尽,取而代之的是一股更坚韧、更团结、更不可摧毁的士气。
何思雨走到沈泽身边:“沈总,今晚热度还会持续发酵,明天开始客流肯定要迎来爆发,周末突破两万完全没问题。”
沈泽点头,他掏出手机,银行短信安静躺在那里。
【京城银行】尊敬的客户:您尾号4826账户于07月02日12:00入账一笔款项,金额376,661.00元,账户余额9,403,662.00元。
日入37万+,账户近950万。
沈泽轻轻笑了笑:“张老板,你用阴招我走正道。这一局你输定了。”