我开了家业内好评最多的物业公司，我们以高于行业标准的服务入驻悦澜湾新小区。

保安是退伍军人，24小时巡逻。

保洁堪比五星酒店，报修15分钟响应。

业主老胡背着手来到物业中心，他拿出一张设计图。

“我呢，就是想给家里改善一下环境。”

他要将公共消防逃生平台扩展成他家的私人阳光房和健身房，还要改燃气管道路径。

我告诉他这不能动，是违法的。

他不耐烦道：“你们就是一群看门狗！我们业主花钱养着你们，是让你们来服务的，不是来当祖宗教训人的！”

转头他联合所有业主拒缴物业费。

公司撑不下去，无奈撤出小区。

可当我们不干了，入驻其他小区后，原来的业主们却傻眼了。

1

我拿着那张图，手都在抖，心里全是后怕。“胡先生，”我尽量让声音保持平稳，“您要敲的这堵墙，是承重墙，绝对一动都不能动！

楼顶平台，那是消防逃生通道，私自封堵是违法的！还有燃气管道更是不能私自改动。”

他不耐烦地挥手：“别跟我扯这些！房是我买的，我想怎么改就怎么改！什么承重墙，我看别人家也敲了，怎么没见楼塌？

消防通道？着火几率有多大？你们物业就是不想担责任，拿这些条条框框来压我！”

“这不是担责任的问题，这是底线问题！”我严肃起来，“您的这个方案，我们物业绝对不可能同意。这不仅是为了其他业主，也是为了您自家的安全！”

他用力一拍桌子，指着我的鼻子骂道：

“好你个夏璐！给脸不要脸是吧？你们就是一群看门狗！

我们业主花钱养着你们，是让你们来服务的，不是来当祖宗教训人的！行，咱们走着瞧！”

他摔门而去。

前台小姑娘内线电话打进来，声音都变了调：“夏经理，您快来看看吧，胡先生和他太太在服务中心，发了好大的火，说我们家政服务毁了他家几十万的进口地板！”

我心里“咯噔”一下，立刻叫上工程部的老师傅老周赶到胡卫国家里。

胡太太趾高气扬地走到客厅中央，用脚尖点了点一块瓷砖：“喏，就这儿！自己看！”

我和老周对视一眼，没说话，同时蹲下了身子。

老周一言不发，打开了带来的专业强光手电，贴着地砖表面打了过去。

地砖表面显现出几丝极其细微的痕迹。

老周的脸几乎贴到了地上，用手指小心翼翼地摸了又摸，然后他抬起头，眼神复杂地看了我一眼，微微摇了摇头。

我站起身，心里明镜似的了，这根本不是钢丝球能造成的损伤，钢丝球下去，绝对是网状或团状的深划伤。

胡太太抱着胳膊：“怎么样？没话说了吧？证据确凿！”

老胡在一旁阴恻恻地补刀：“夏经理，这损失，你们打算怎么赔？我这地板，当初可是花了小四十万铺的。”

2

秉着公司“客户至上，忍辱负重”的服务理念。

“胡先生，胡太太，非常抱歉！给您带来这么不好的体验。”我微微鞠躬，

“我们免费为您家整个客厅的地面，做一次最顶级的养护，您看可以吗？”

胡卫国眼珠转了转，脸上闪过一丝得意，胡太太刚要开口。

我继续赔着笑，“另外，这个月的保洁服务费，我们给您免了。”

他这才不情不愿地“嗯”了一声，摆摆手：“下不为例！”

从胡家出来，老周跟在我身后，闷了半天，才憋出一句：“夏总，那地板根本就不是......”我抬手，制止了他后面的话，疲惫地抹了把脸。“老周，我知道。咱们心里有数就行，去安排养护吧，用最好的料。”

我原以为退一步能海阔天空，却不知道，有些人，会把你退的这一步，当成他前进的康庄大道。

胡太太在悦澜湾业主群里发难，拍了一张绿化带的照片，圈出几片落叶@我：“夏经理，你们这卫生怎么做的？落叶也不扫，我们交这么贵的物业费，就这？”正值秋天，刚刮过一阵风，保洁员十五分钟前刚清扫过那片区域。

群里明事理的业主帮我们说话。“老胡，人家物业不容易了，你家那天水管爆了，人家维修工半夜过来，浑身湿透都没句怨言。”

“落叶很正常嘛，总不能让人家保洁员抱着树守着吧？”

我当时还天真地以为，这只是个别人的不理解，用更优质的服务，总能把他暖过来。

晚上我路过广场，看见胡太太拉着几个领舞的阿姨，唾沫横飞：“哎哟我跟你们说，别被物业表面功夫骗了！他们账目不清不楚的。”

“我家那地板的事儿，他们赔钱了！为什么赔？还不是心里有鬼！”

“你们不觉得我们物业费单价有点高吗？比隔壁黄金海岸还贵一毛钱，他们用的保安可是特种兵退役！”

我气得胸口发堵，上前解释：“胡太太，我们账目每个季度都有详尽的公示，贴在公告栏和业主群，我们可以当面一一核对。”

胡太太炸毛：“跟踪我？偷听我们业主说话？我们几个老姐妹聊聊天，你也要来管？这小区还有没有点自由了？”

“我不是这个意思，胡太太，我只是怕误会传开了，影响不好。”

“什么影响？”她双手叉腰，对着周围的阿姨们煽动，“大家看看！这就是咱们悦澜湾物业的经理！

我们业主在自己小区里说句话都不行了，就要被上门堵嘴了！今天能跟踪我，明天就能跟踪你们！还有没有隐私了！”

整个广场的人都看向我。

“胡太太，请你讲道理，我是在澄清不实信息。”“谁不实了？”她往前一步，指着我的鼻子，“你拿出证据来啊！你说我们造谣，你报警抓我啊！吓唬谁呢？我看你就是心里有鬼，被我说中了！”

我百口莫辩，我讲道理，她撒泼；我澄清事实，她煽动情绪。

我深吸一口气，拿起手机将文件发上去：“我将每个季度的账目发到业主群，胡太太可以和老姐妹们仔细看看，有哪里不懂的我可以现场解释。”

胡太太脸色难看的没有再说话。

3

监控室的保安队长发了一个视频给我：“夏总，您最好看看这个。”我打开，以老胡为首，聚集了十几个人。

胡卫国开口道：

“兄弟们，姐妹们！物业现在已经心虚了！这说明什么？说明我们走在正确的道路上！”下面一阵附和。他挥舞着手臂：

“但是，火力还不够！我们要让他们彻底臭掉！让他们在这里待不下去！”

他压低了声音：“我这里有内部消息，保安队长小刘，有次晚上在7号楼下面，盯着人家女业主的窗户看，行为鬼祟！这事，我们可以操作一下，就说他有偷窥倾向！”我气得手都在抖！小刘那天晚上是在巡查7号楼一个报修的路灯，他是在确认故障地方！胡卫国旁边一个尖嘴猴腮的男人接话，我知道他姓孙，是个律师。

“胡哥说得对，我起草了一份律师函，质疑她收费合法性和服务标准，要求整改并返还物业费。我们集体签名，造成声势！”胡卫国满意地点点头：“最后，全面拒交物业费！没有钱，我看他这个物业还能撑几天？我们自己成立业委会，自己管，或者找更听话的来，到时候，还不是我们说了算？”

不能再忍了,必须当面锣对面鼓说清楚！

我精心准备了一场业主沟通会,租了小区会所最大的会议室，准备了详细的PPT，把财务收支都做了明细。

我还邀请了社区街道的工作人员到场见证。

会议刚开始，我还没说两句话，老胡就带头起哄：“别放屁了！直接说，物业费降不降？不降一切免谈！”我试图解释成本：“各位业主，我们的费用主要包括......”

“我们不听这些！”下面有人大喊，“你们就是想赚钱！”我拿出监控截图，想澄清小刘偷窥的谣言：“关于保安队长小刘，我们有那晚的完整巡查记录......”

“伪造的！你们的监控想怎么剪就怎么剪！”胡太太尖利的声音打断我。街道办的同志刚想开口劝和，就被一片官商勾结的骂声淹没了。混乱中，不知道谁扔了一个矿泉水瓶上来，没砸到我，但水溅了我一身。伴随着震耳欲聋的齐声呐喊：

“黑心物业！滚出去！”

“滚出去！滚出去！”

助理赶紧护着我下了台。沟通会彻底失败。

第二天前台小姑娘带着哭腔告诉我：“夏经理，今天没有业主来缴费，好多人都说不交了。”

财务把报表放在我桌上，声音哽咽：“夏总，下个月的工资，算上您自己垫的那部分，也不够了，水电费催缴单也来了。”

不能再拖了，再拖下去，只会拖垮公司，拖垮这群跟着我拼命的兄弟姐妹。

我已经接到隔壁高端盘的邀请，对方看中我们的服务和口碑，我说考虑两天。

既然你们要业主自治，就成全你们，物业工作可不是那么好做的。

4

我们发出公告，若两天内费用无法收齐，将终止服务。

胡家带节奏冷嘲热讽：

胡威：“吓唬谁呢？演戏演全套是吧？”

胡太太：“走了好啊！走了我们业主自己管，省钱又放心！”

老胡：“@所有人大家别被他们骗了！这是逼我们交钱呢！坚持住，胜利就在眼前！”

零星有几个理智的声音问：“他们走了，垃圾谁清？电梯谁管？安全谁负责？”

立刻被淹没在嘲讽里：“离了张屠户，还吃带毛猪不成？”

胡太太在下面回复：“对对对，我们自己请保安保洁，把钱花在刀刃上！”

我看着屏幕上的文字，心也跟着冷了。

也罢，就让你们亲眼看看，你们追求的自治，到底是什么样子。

撤离那天，天空下着淅淅沥沥的雨。我们没有声张，选择在大部分业主上班的时间撤离。

几辆货车静静停在物业中心门口，员工们默默地把办公设备、档案资料搬上车。

没有人说话，只有雨声和压抑的呼吸声。

几个老保洁阿姨抱着自己的水杯和饭盒，看着空荡荡的保洁间，不停地抹眼泪。

那个被胡家指责用钢丝球擦坏地板的阿姨，走到我面前，深深鞠了一躬，哽咽着说：“夏总，对不住，是我们没做好，连累公司了。”

我喉咙堵得厉害，扶住她，一句话也说不出来。

等签约后我再将隔壁小区这个好消息告诉他们。

就在车队准备发动时，3号楼的阳台上传来了刺耳的笑声。是胡卫国一家，他们端着茶杯，倚在阳台看热闹。

胡太太拿出手机，对着我们撤离的队伍录像，尖声笑道：

“快看快看！丧家之犬滚蛋咯！”

“老胡，还是你厉害，把他们赶走了！”

胡卫国得意地晃着脑袋：“早该如此，不自量力。”

也许为了恶心我，业主群并没有解散。

第二天，垃圾堆放点的垃圾桶就满了。

垃圾漫延到周围路面，散发着恶臭。

胡家牵头成立的业主自治小组迅速上线。

他们在群里号召每户出人，轮流打扫，根本没人愿意下班后还去打扫。

当晚，因为没有巡逻，三户低楼层业主家里被撬了锁，损失惨重。业主群里炸锅了。

“自治小组干什么吃的？垃圾没人管？”

“我家被偷了！谁负责？”

“@胡卫国，老胡，当初是你逼走物业，说自己管更好的，现在我们的损失都得你家赔！”