我女儿被诱导购买了500多元的卡牌，想要退货退款时被客服告知。

“想要退款？可以啊，上传你狂扇你女儿耳光的视频。”

“必须5分钟不间断，声音要清晰，不然我们不予处理。”

听到这个荒唐至极的要求，我简直不敢相信自己的耳朵。

我气得浑身发抖，声音都在颤抖

“你们这是什么意思？让我虐待自己的孩子？”

那经理却嚣张跋扈地大笑

“哈哈，500块钱而已，你就心疼你女儿？”

“这年头，还有人为了钱什么事做不出来？这点小事算什么？要不，你就等着这钱打水漂吧！”

她语气充满了挑衅

“你算什么东西？还真以为自己是贵妇？有本事就扇，没本事就闭嘴！”

我挂断电话，眼中闪过一丝寒意。

拨通了另一个电话，声音平静：“告诉W梦卡牌负责人，问问他京城洐家的规矩，就是要翻天吗？”

......

“您好，这里是W梦卡牌客服中心，工号073号姜淼为您服务。”

电话那头的声音甜美，却带着敷衍。

我强压着心头的火气，尽量让自己的声音听起来平静。

“你好，我需要申请一笔未成年人消费退款。”

我8岁的女儿念念，用我的手机在一个叫‘W梦卡牌’的游戏里，充值了528元。

对于一个普通家庭来说，这不是一笔小数目。

更重要的是，这种诱导未成年人消费的行为，让我感到恶心。

客服姜淼轻笑一声，那笑声里满是轻蔑。

“这位女士，后台显示您的账号是实名认证的成年人账户。”

“您说的未成年人消费，有什么证据吗？”

我深吸一口气：“我的孩子今年才8岁，她是在我不知情的情况下操作的。”

“我可以提供她的出生证明，户口本，以及学校的相关信息。”

“根据国家规定，你们必须退还这笔费用。”

姜淼似乎听到了什么天大的笑话，声音里的嘲讽毫不掩饰。

“规定？女士，规定是死的，人是活的。”

“我们每天接到无数个像您这样要求退款的电话。”

“个个都说是自家孩子误操作，我们怎么知道是不是您自己想白嫖游戏道具？”

“白嫖？”

“我说了，我可以提供一切证明，你们的要求是什么？”

“证据？我们公司不看那些东西。”

“我们有自己的审核标准。”

“您作为监护人，没有看管好自己的手机和支付密码，本身就有不可推卸的责任。”

“现在反过来找我们公司的麻烦，您觉得合理吗？”

我攥紧了手机，指节因为用力而泛白。

“我不想跟你争论责任问题，我只要求你们按照流程退款。”

“流程？”姜淼的语调再次上扬，带着一种居高临下的审视。

“我们的流程就是，成年人账户消费，原则上不予退款。”

“不过嘛，看您这么执着，我也不是不能帮您想想办法。”

我心中升起一丝希望：“什么办法？”

“这样吧，您先证明一下您的决心。”

“您现在打开手机录像，录一段您孩子承认自己错误的视频。”

“视频里，她要声泪俱下地保证，以后再也不敢了。”

“态度要诚恳，要让我们审核人员看到你们的歉意。”

我愣住了：“让我女儿录道歉视频？她有什么错？”

“她只是一个被你们游戏精心设计的弹窗和闪光特效诱导的孩子！”

“呵呵，这位女士，您搞清楚，现在是您求我们退款。”

“不是我们求着给您退。”

“连这点‘诚意’都不愿意拿出来，那我也无能为力了。”

“嘟…嘟…嘟…”

电话被她单方面挂断了。

我看着手机屏幕，胸口剧烈起伏，一股寒意从脚底升起。

他们不仅拒绝退款，还要将羞辱施加到一个8岁的孩子身上。

我没有放弃，重新拨通了那个号码。

这次，我直接要求：“我要找你们的经理。”