“先让法务部发声明，强调产品出厂前经过严格质检，同时联系第三方权威机构重新检测，承诺会给消费者一个交代。

另外，立刻启动召回程序，所有在售的茶饮品全部下架，公开召回渠道和退款方式。”

她语速极快，条理清晰，几句话就稳住了局面。

“还有，”陆依然补充道，

“让公关部整理所有投诉案例，统计出现症状的消费者集中在哪些地区，喝的是不是同一批次的产品。告诉他们，重点查物流环节，看看有没有被调包的可能。”