“王姐，您千万别这么说，质量不行退货是应该的，是我没有及时处理好问题，再加上员工都是二十岁的小女孩太年轻了，不懂为人处世，才让您受委屈了。”程峰诚恳地说，“您放心，我已经加强了超市的管理，那位领班也已经开除了，以后绝对不会再出现类似的事情了。”

程峰知道，在这个年代，人情世故远比冷冰冰的规则更能打动人心。