“如果用白色琼脂在A柜，客户进去的情绪是平淡的，毫无波澜，因为没有惊喜，这时候想要继续调动顾客的情绪，真的很难。”

“如果用流金岁月在A柜，一来我并不认为不喜金色的人同样会不喜它，这中间有相关性、但不是因果性。二来就算不喜欢金色，也会觉得：金色这个不好看，看看下一个是什么？”

“这时候顾客的情绪是没有掉下去的，而是有期待的。”