白莲浑身一震，连忙哀求，“杜小姐，求你别开除我，我以后一定努力工作。”

杜嘉伊抿了抿嘴角，很佩服白莲的脑回路。

“我要想开除你，又何必把客人的手机放你那？存心让他回来找酒店赔偿吗？”

白莲这才松了口气，一时猜不透杜嘉伊的意思，只得嗫嚅着保证自己会认真工作。

“我不是说你工作态度不好，而是觉得你缺乏沟通能力，咱们是服务行业，什么奇葩都会碰见，你可以在心里骂他千百回，但脸上绝对不能露出来，同时，也不能让对方拿捏住，这里面的分寸尤其要掌握好，你是处理投诉的，就该脸皮厚一些，怎么能被醉汉的几句疯话就给怼没词儿了呢？”