之前的录音并不是完整录音，那顾客只用了有利于他们的那一部分，显然还有一部分录音他们并没有使用，这也是为什么刘经理一去了他们就心虚了的原因。

再加上这一次协商全程都有录音，就不怕他们抵赖。

刘经理说，“他们一家本来回来以后都不当回事了，更何况那件事到现在也存在蹊跷。房嫂是用了七八年的老人了，不可能不换床单只换被罩。本来他们在上一次的协商中就躲躲闪闪，有很多难言之处，那时候我看在他们也不是很富裕的家庭，便在协商的时候给了他们几张大额度的折扣券。”