妇人拍着服务台的桌面，神情激动的对总台小姐喊道：

“我就问这件事有人管没人管？我儿子是在你们酒店被打的，你们难道不负责？”

正在上班的三名总台小姐都在安慰着她：“妇人请不要着急，请冷静一下。我们通知客房负责人下来帮您处理好吗？”

“是啊，先生夫人你们消消气，你们也到了退房时间了对吧？我们现办理退房手续可以吗？”